佛山市南海区妇联妇女儿童权益维护工作站服务指南

　　（一）服务宗旨：切实为妇女儿童办实事、解难事、做好事，
争取合法权益。
　　（二）服务对象：在本区学习、工作、居住的所有在合法权益
问题上需要帮助的妇女儿童。
　　（三）服务形式：接受来电、来信、来访、邮件及传真等形式的咨询或申诉，工作站备有各类维权知识宣传单张供所有妇女儿童免费取阅。
　　（四）服务原则：以属地管理为主，一般在本人居住地所辖区内的妇女儿童权益维护工作站提出咨询或申诉。
　　（五）服务流程：
　　1.咨询及申诉程序：
填写登记表
个案分析
提出处理办法
个案追踪
　　2.处理程序：
　　来电接听、来信函复、来访专人接访；简单个案即时答复；一般个案15天内答复；复杂个案1个月内答复；疑难个案及时转介相关主管部门并要求专人跟踪协调解决。
　　（六）服务承诺：
　　1. 态度和蔼，文明礼貌，热情接待。
　　2. 耐心细致，认真聆听，详细记录。
　　3. 依法依章，公开公正，及时处理。
　　4. 虚心学习，广纳意见，不断改进。
　　（七）服务时间：
　　星期一至星期五 上午 8：30 —— 12：00
　　下午 2：00 —— 5：30
　　律师接待时间： 每周三下午2：00 —— 5：30
　　心理咨询接待时间: 每周二下午2：30 —— 6：30(需提前预约)
　　（八）服务电话及地址：
　　维权热线电话：12338
　　心理咨询热线电话:13420833377(每周二晚上8:00----10:00)
　　工作电话：0757-86220621
　　E-mail: nhflwq@126.com
　　通讯地址：南海区桂城天佑三路一号（原南海区党校C座）528200
　　网址：http://fulian.nanhai.gov.cn