南海区妇女联合会来信来访工作处理流程

　　南海区妇联妇女儿童工作科为负责受理人民群众来信、来访的主管部门。

　　一、 依据：
　　1、 国务院《信访条例》；
　　2、《广东省实施〈信访条例〉办法》。

　　二、 范围 ：
　　1、直接受理人民群众向妇联反映的信访事项。
　　2、接受上级机关转请区妇联处理的信访事项。
　　3、接受其他单位转来应由妇联处理的信访事项。

　　三、 接待时间和地点：
　　1、设立受理人民群众来电 电话：86222381
　　2、设立区妇联信访接待室 地址：南海大道区政府大院区妇联。
　　3、接待时间：周一至周五上午8：00～12：00，下午2：30—5：00。
　　4、领导接待日：每月15日上午8：00～12：00。
　　5、法援中心妇女儿童权益部受理时间：每周三上午8：00—12：00；地点：桂园21座首层 咨询电话：86282380

　　四、 处理原则：
　　1、实事求是、重事实、重依据、重调查研究；
　　2、按照宪法、法律、法规、规章和政策办事；
　　3、分级负责、归口办理；
　　4、谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

　　五、 规范及流程：
　　1、来信受理、督办工作规范。
　　（1）拆阅、登记：一般应在收信当日拆阅，3日内登记转办完毕。情况紧急的信件及时登记处理。
　　（2）转发、处理：根据“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，转请有关单位及责任归属单位处理；重要来信报送领导阅批；对区信访办查办件，市、区领导指示件，联名信和其他重要来信列入督办件。
　　（3）复信：按《信访条例》要求，收信后5日内对初信（匿名信、姓名、地址不详除外）进行简复或电话回复。
　　

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