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　　（4）督办：对督办件，要求有关单位在收信后一个月内告知处理情况，
情况复杂，可适当延长。　
　　（5）上报：对区领导和区信访局要告知处理结果的信件，按处理时限
要求负责拟发处理情况报告。
　　
　　 2、接待群众来访工作规范。
　　（1） 实行文明接待，认真记录，严格遵守接待时间。在接待中，做到
热情、仔细、耐心、诚恳。针对来访者所提的问题，依照有关政策和法规，
做好说服、解答和引导工作。对专业性较强的政策性问题建议咨询有关职能
部门。
　　（2）对群众集体上访，按《信访条例》规定，由上访群众委派5名以下的代表。在接待中要注意稳定情绪，耐心疏导，并及时通知责任单位，共同参与接待。
　　（3）无理取闹、扰乱信访秩序或滞留不走的上访者，经教育无效的，及时通知责任单位或公安机关带回严肃教育，依法处理。

　　3、 人民群众来电工作规范。
　　（1）接听电话必须语言规范、登记清楚。
　　（2）处理电话必须迅速及时。处理方式可提供指南，可联系有关单位处理，必要时应赴现场处理并及时与有关单位联系。
　　（3）告知有关单位对来电事项处理情况要求反馈的，进行催办，并作统计通报。
　　（4）注意收集信息，及时向领导汇报，并做好信息反馈工作。

　　六、 结案标准
　　1、反映问题已经解决，或列入计划，或供参考并答复信访人的。
　　2、反映问题限于条件，当前解决不了，并向信访人作了解释的。
　　3、反映问题不属本单位解决范围，并向信访人做了说明的。

　　 七、 工作监督
　　1、分管领导：邝 倩 电话：86393460
　　2、信访负责人：梁凤华、王锦嫦、高领梅 电话：86222381